# Anviz facepass 7 pro - no funciona la cámara

**URL:** <https://community.anviz.com/t/anviz-facepass-7-pro-no-funciona-la-camara/2743>\
**Category:** General Questions\
**Tags:** access-control\
**Created:** [May 20, 2026, 1:12pm UTC](https://community.anviz.com/t/anviz-facepass-7-pro-no-funciona-la-camara/2743 "2026-05-20T13:12:58Z")\
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**Author:** ![MR1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/ebca7d/32.png) [@MR1](https://community.anviz.com/u/MR1)\
**Post date:** [May 20, 2026, 1:12pm UTC](https://community.anviz.com/t/anviz-facepass-7-pro-no-funciona-la-camara/2743/1 "2026-05-20T13:12:58Z")

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Nos encontramos con un problema en dos terminales FacePass 7 Pro de nuestra instalación. Ambos dispositivos presentan pantalla negra en el área de vista de cámara la pantalla y todas las opciones del menú funcionan con normalidad,  
pero la imagen de la cámara no aparece ni en la pantalla de identificación ni durante el enrolamiento.

Datos del dispositivo:

- Modelo: FacePass 7 Pro
- Versión de firmware: 03.76.CP-ARF-MI
- Unidades afectadas: 2 dispositivos con el mismo síntoma

Pasos realizados sin resultado:

- Reset de fábrica en ambos dispositivos
- Reinicio desde la interfaz web
- Verificación del Modo de Identificación: configurado en FACE / CARD / ID-\>PW (configuración correcta)

La cámara no se recupera con ningún reinicio por software. Sospechamos que puede estar relacionado con un problema en el firmware que afecta el módulo de cámara.

Solicitamos:

1. El firmware más reciente y estable para FacePass 7 Pro compatible con nuestra versión actual (03.76.CP-ARF-MI)
2. Las instrucciones del procedimiento de actualización
3. Que nos ayuden a solucionar el inconveniente.

Estaremos atentos