# No descargar los usuarios con el W1 Pro

**URL:** <https://community.anviz.com/t/no-descargar-los-usuarios-con-el-w1-pro/1402>\
**Category:** CrossChex Standard\
**Tags:** crosschex-standard\
**Created:** [October 5, 2023, 3:50pm UTC](https://community.anviz.com/t/no-descargar-los-usuarios-con-el-w1-pro/1402 "2023-10-05T15:50:23Z")\
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**Author:** ![tavomb0129](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/e274bd/32.png) [@tavomb0129](https://community.anviz.com/u/tavomb0129)\
**Post date:** [October 5, 2023, 3:50pm UTC](https://community.anviz.com/t/no-descargar-los-usuarios-con-el-w1-pro/1402/1 "2023-10-05T15:50:23Z")

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No me quiere descargar los usuarios

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**Author:** ![jesus.garcia](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.anviz.com/jesus.garcia/32/662_2.png) [@jesus.garcia](https://community.anviz.com/u/jesus.garcia)\
**Post date:** [October 5, 2023, 10:55pm UTC](https://community.anviz.com/t/no-descargar-los-usuarios-con-el-w1-pro/1402/2 "2023-10-05T22:55:17Z")

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Hola @tavomb0129 .

¿El problema es que no te los pasa de Crosschex al dispositivo o del dispositivo a Crosschex? Si es el primer caso, revisa la opción de “Establecer permisos” donde podrás vincular a cada usuario a un “Grupo de dispositivos”.

En caso de que se al revés, asegura antes que esté en línea con la opción de “Sincronizar fecha y hora” o bien, haciendo una descarga de registros.

Saludos.

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**Author:** ![tavomb0129](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/e274bd/32.png) [@tavomb0129](https://community.anviz.com/u/tavomb0129)\
**Post date:** [October 6, 2023, 9:07pm UTC](https://community.anviz.com/t/no-descargar-los-usuarios-con-el-w1-pro/1402/3 "2023-10-06T21:07:05Z")

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El procedimiento lo estoy realizando sincroniza el dispositivo descargá los registro pero a la hora de descargar los usuarios del dispositivo al Software no realiza la descarga de usuarios

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**Author:** ![jesus.garcia](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.anviz.com/jesus.garcia/32/662_2.png) [@jesus.garcia](https://community.anviz.com/u/jesus.garcia)\
**Post date:** [October 7, 2023, 12:08am UTC](https://community.anviz.com/t/no-descargar-los-usuarios-con-el-w1-pro/1402/4 "2023-10-07T00:08:13Z")

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Estimado, pues al parecer todo se ve bien. He hecho pruebas y si ya descarga los registros no debería de haber problema para descargar también los usuarios.

Solo me restaría recomendar acceder al dispositivo por medio de su interfaz web y confirmar que efectivamente ahi estén los usuarios que buscas.

Más allá de eso no sé que pueda ser; esperemos que alguien más en el foro pueda dar alguna otra sugerencia.

¡Saludos!