A350C nombre de usuario

Hola, he adquirido recientemente un A350C y cuando paso la tarjeta del usuario en pantalla me aparece solamente el userid y no el nombre del usuario. He probado a agregar los usuarios desde la web del propio dispositivo y desde crosscheck, pero no consigo que aparezca el nombre del usuario al pasar la tarjeta.

Alguna pista?

Muchas gracias.