Error en reportes de Empleados

Nos topamos con 3 problemas en el crosschex cloud:

  1. al eliminar empleados, y cargarlos con el mismo id. Se duplican las entradas en el reportes.
  2. al eliminar empleados, siguen apareciendo aun en los reportes.

Para solucionar esto decidimos crear un departamento denominado “empleados eliminados” y arrancar con una nueva cuenta. Entonces en lugar de eliminar un empleado, limpiamos los turnos asignados y los enviamos a ese departamento.

Sin embargo tenemos un tercer problema:
3) Empleados con turno asignado no figuran en los reportes (aunque si figuran pendientes de marcar en el dashboard). Hay que controlar a diario que esten todos los empleados CON TURNO ASIGNADO incluidos en el reporte (hayan o no marcado). Aquellos empleados que no figuran en el reporte ir a turnos, horarios, eliminar el turno del dia y limpiar turnos siguientes, y volver a cargar el turno.

Hemos eliminado una cuenta anterior y creado una desde cero,
y los problemas persisten para el punto 3. Para el punto 1 y 2 debemos esperar a eliminar empleados para verificarlo.

Hola @sbasualdo nos puede indicar por favor su company ID y cual servidor usas (EU,US,C…)?

@Yu_Anviz podrias ayudarnos en este tema por favor?

Gracias!

Vieja cuenta: 110008208 (aqui podran ver todos los errores mencionados)

Nueva Cuenta: 110010567 (aqui no veran errores hasta mañana, que faltaran registros de empleados con turno, los de hoy han sido manualmente corregidos)

Servidor US ( us.croschexcloud.com) o EU (eu.crosschexcloud.com) ?

Servidor US https://us.crosschexcloud.com/

Buenas, mi concejo seria. realizar un Backup de la base de datos para tener un respaldo.
Luego volvería el equipo a fabrica, de ser posible realizar un upgrade de firmware.
Por ultimo configuraría nuevamente el Crosschex colud,
Tiene que ser algo que te quedo trabado durante la configuración inicial

Ya hemos realizado un reset de fabrica del dispositivo facepass7pro, antes de vincular a la nueva cuenta. Arrancamos totalmente en limpio y se repite el inconveniente.

Hola @sbasualdo
Disculpa las molestias. Ya se lo pregunté a los ingenieros de software. No recomiendan eliminar usuarios en CrossChex Cloud aunque se crearon por error o ya no trabajan allí.
Es que el usuario ya no es el mismo si lo borras y vuelves a agregar con el ID anterior. En el modo desarrollador son 2 diferentes usuarios. Si se duplican los reportes, por favor dinos el ID y las fechas que salgan mal

Perfecto,
y para el error que persiste, de tener 50 empleados con turno asignado, y al seleccionar reportes falten algunos aleatoriamente en el listado? La unica manera que encuentro es diariamente buscar esos 2 o 3 empleados que faltan en el listado, ir a la sección de turnos>horarios>empleado 1) eliminar turno del dia 2) limpiar horario de dias siguientes, y volver a cargarlo. Luego aparecerá en el listado correctamente. Por qué ocurre esto, incluso con una cuenta nueva? Hay otra solución?

Por un lado recomiendo quitar el botón “eliminar” empelados, si es que genera ese error en la base de datos, o que al eliminar provisoriamente los envie a un departamento de “bajas”. Es un fallo grave, una vez que se da la base de datos ya no tiene corrección.

Para el error de empleados que faltan en reportes.
Ejemplo:
Tenemos lista de 50 empleados. ID 1 al ID 50. El día de hoy emitimos el reporte, y faltan los empleados ID 48 y ID 43. Se eliminan y cargan nuevamente sus turnos para que figuren en el reporte. Mañana emitimos el reporte, faltan los empleados ID 22 y 30… nuevamente hay que eliminar los turnos y volver a cargar.
Sinceramente es muy triste, no podemos adquirir mas dispositivos porque el sistema cloud nos resulta poco confiable como para avanzar en la implementacion en toda la compañia.