Falla al cargar los usuarios

General Questions
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Buenos días, estoy intentando descargar la lista de usuarios desde la aplicación, pero me da el error “Falla al descargar los usuraios”.
También me da este error al establecer los permisos del Anviz W1 pro a un usuario creado en la aplicación Crosschex: “Falla al cargar usuarios”.

Alguien sabe a que se debe? Gracias.

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Hi, alvaroaracilinmo

We’re sorry for the late reply, Sir.

Could you please share with us a picture of the error prompt, so we could check with our engineers on this?

Besides, for the device W1 pro, please provide us with the device info, including the SN and firmware version.

Zac