Nos encontramos con un problema en dos terminales FacePass 7 Pro de nuestra instalación. Ambos dispositivos presentan pantalla negra en el área de vista de cámara la pantalla y todas las opciones del menú funcionan con normalidad,
pero la imagen de la cámara no aparece ni en la pantalla de identificación ni durante el enrolamiento.
Datos del dispositivo:
- Modelo: FacePass 7 Pro
- Versión de firmware: 03.76.CP-ARF-MI
- Unidades afectadas: 2 dispositivos con el mismo síntoma
Pasos realizados sin resultado:
- Reset de fábrica en ambos dispositivos
- Reinicio desde la interfaz web
- Verificación del Modo de Identificación: configurado en FACE / CARD / ID->PW (configuración correcta)
La cámara no se recupera con ningún reinicio por software. Sospechamos que puede estar relacionado con un problema en el firmware que afecta el módulo de cámara.
Solicitamos:
- El firmware más reciente y estable para FacePass 7 Pro compatible con nuestra versión actual (03.76.CP-ARF-MI)
- Las instrucciones del procedimiento de actualización
- Que nos ayuden a solucionar el inconveniente.
Estaremos atentos