Problemas conexion con CrossChex Cloud

Buenos dias!

Tenemos varios dispositivos VF30PRO que nos gustaría comenzar a usar en el sistema Cloud.

Hemos realizado la configuración con código de usuario y contraseña de cloud en el dispositivo y aunque el test de red es todo 100% ok, el icono de cloud sigue con un signo de admiración en rojo, hemos llegado a visualizarlos en la cuenta de cloud pero no sincronizan el DST configurado en la cuenta.

Ips y DNS son verificadas como correctas.
Se han probado todas las configuraciones posibles y nada.

¿Algún tipo de ayuda o sugerencia?
Mi región es España.

Gracias anticipadas.